51家庭管家优秀管家主管董薇专访

前几天，小编采访了51家庭管家优秀管家主管董薇，从毕业到工作，再到结婚生子，董薇迈出的每一步，都有着不同寻常的意义。作为一名随军的军嫂，董薇这些年都有哪些生活经历？又是如何加入51家庭管家的？进入51后，又收获了什么成果呢？我们一起来了解董薇的故事吧。

我的工作经历

我大学读的是艺术与设计专业，毕业后从事少儿美术教育，在南京任职视觉艺术老师，主要是给3-12岁孩子以“玩中学的理念”教学视觉艺术课程和乐高建构课程。上课的同时也会经常和家长接触，定期组织家长会和户外拓展活动。这是我最早接触到客户群体的一种契机。

我先生是军人，因为他工作调动原因，他到哪，我就随军到哪里。结婚10年期间我们走过4个城市，在10年期间有从事教育行业和成立自己的工作室，2013年有了第一个孩子，2016年随军到广州，这个也是我结缘51家庭管家的开始！

选择51的原因

17年的时候，越秀区政府组织了一个招聘宣讲会，招聘人群主要是面对军嫂的，由政府推荐，51家庭管家也是其中现场招聘一家公司。当时招聘企业里面有教育行业，有医疗行业等等，但最后听完各公司的宣讲会，我选择了51家庭管家。就这样我通过初试复试等环节顺利进入岗前培训！

我很感谢岗前培训的那段时间，让我对公司有了全面的了解，也收获到扎实的一线基本功，当时住的地方离公司还是有些距离，需要骑电动车去站点跟单以及独立出单。家政是需要用时间来沉淀成长的一个行业，做好家政不光是有激情还需要专业技能，不觉得累的同时也让我意识到，家务做得专业也可以获得客户的尊重和认可！

真正接触下来会发现，51的服务是需要用高标准来要求员工以及管理员工的，工作过程中也非常有成就感，但如果想要做好，短频率的接触客户群体是往往不够的，要反思客户想要什么样的服务，要怎么做客户才满意呢？什么样的团队协助才能更有效率呢？都需要我们去挖掘发现。2017年的时候51家庭管家还在中大科技园，当时员工自营制管家模式已经有了雏形，管家顾问岗位处于萌芽阶段，整个部门总体人数不到一百人，一路随着公司的节奏走到2021年！我们要做得更好更专业!

在51的经历

印象比较深刻的事是2019年的时候。当时和一位客户约好了上门试工时间，在头一天已经和服务师都沟通好了，到了第二天清晨早上7点，服务师打电话给我，说家里有事，这个客户的订单不接了，要先回家一趟。客户服务地址在珠江新城，在服务前有上门沟通客户需求点和给出服务方案，客户因为刚新搬家，很需要家政保洁和收纳服务，因为是第一次购买我们的体验单，客户非常期待我们和传统家政的区别以及公司的服务亮点。在当时这个是个难题也是一个抉择，遇到服务师临时不接单的情况，正常的流程是我们需要第一时间和客户沟通，反映情况，并表示会为他们重新匹配服务师。当时权衡利弊，做了一非常大胆的决定：自己亲自去客户家进行家政服务，保洁、收纳、做饭等等！其实内心是非常忐忑的，害怕客户不满意错失一个机会，但最后结果是好的，体验单后这位客户的成功签单了。

在51的目标

我们一般会在周六日确定下周一的行程，也会提前和客户预约上门回访时间，监管服务师的服务质量，观察服务师的心态和状态。会珍惜每一个客户，每一个订单都非常重要，非常珍贵。

我是2017年10月10日入职的，到51已经有4年了，带领团队持续服务了上百位客户家庭，得到客户的认可，整体团队服务满意度高，负面公关事件比较少。现在阶段主要是回顾过去，审视自我，提升整个团队的战斗力，目前阶段是角色转型，从管家顾问到管家顾问主管，从个体运作模式到整个团队协助管理，要加强个人管理能力，很感谢有这样一个公司平台和团队，我相信我们拥有如此用心高质量的服务标准，我们51家庭管家绝对能做得更好！

51家庭管家作为广东省家政服务龙头企业，为广大就业者提供集培训、招聘、就业的一站式发展平台，让更多就业者具备更全面的服务技能，紧跟时代发展步伐，成为行业领先的年轻化、标准化、规范化的高素质人才。