51家庭管家：为社区居民提供便利，为困难人士提供帮扶

下水道堵了怎么办？路边等活的师傅搞得定吗？需要清洁阿姨哪里找？有没有手脚干净，干活不拖拉的？家里老人需要照顾，但每天上班走不开，有资质的护工要去哪里找？

在街坊们的日常生活中，对于家政、养老等方面有着诸多需求，需要大量有着不同专业技能的人士帮助解决生活中遇到的难题。以前，街坊们要么是寻求外面的“散兵游勇”，要么是靠朋友介绍，而且需要多头联系，费时费力。有没有一个地方可以解决所有的家政服务、养老护工等问题，而且里面的员工全是值得信赖的，有专业资质的技能人才呢？

为了解决居民们的“痛点”，在南石头街道党工委、街道办事处的指导下，南石头社工站联合越秀养老等服务机构建立双向合作转介服务关系，发挥南石头街常春藤志愿服务队中党员、青少年志愿者等作用，帮助有需求的高龄长者、独居长者、残疾人、困境儿童等特殊群体，深化拓展“翠城生活理事会”党群服务品牌平台的综合服务功能。

为了进一步满足社区居民对专业化、多样化、智能化社区公益服务的需求，在2020年6月5日，广州市首个“羊城家政基层服务站”在南石头街翠城社区“落户”，并以翠城社区为试点。

上周六，南石头街社工服务站联合广州市南石头街羊城家政基层服务站在翠城社区生活理事会开展“情暖南石·公益翠城”集市活动，积极推进落实“社工+慈善+志愿者”的服务模式，充分整合社区资源，推动各方广泛参与“社区+家庭”暖爱南石头长者友好社区，共建共治共享社会治理格局。

一大早，工作人员就开始忙前忙后，设置摊位了。小e看到，今天的活动摊位虽然不多，但很有针对性，分别有公益招聘摊位、志愿者招募摊位、健康咨询摊位、义剪摊位和免费清洗风扇摊位。

在公益招聘摊位上，有多个针对南石头街坊的公益招聘，南石头街常春藤志愿服务队同时也开展志愿者招募。

在健康咨询摊位中，有专业护士和健康评估师为辖区内居民（尤其长者）提供免费的测血压血糖以及认知障碍筛查服务。

在义剪摊位，有爱心义剪志愿者为辖区内长者们提供义剪服务。

在清洗风扇摊位，有两名服务师志愿者，一名为摊位现场的居民提供免费清洗风扇服务；另一名上门提供清洗风扇服务。平均每20分钟可以清洗干净一台风扇。

南石头街羊城家政基层服务站为社区内的两户兜底长者住户，送上了免费上门家政服务。保洁师与社工、志愿者一同上门探访，送去关怀慰问的同时，为长者提供风扇清洗、厨房清洁、厕所清洁、全屋雾化消毒服务。看着厨房被打扫得干净整洁，长者陈姨感叹道：“还真没想到自己的厨房可以这么干净，真的很感谢你们，你们辛苦了！”

“羊城家政”对于街坊们来说是个新名词，在今天的活动上，除了给街坊们提供免费服务，更重要的还是宣传南石头街羊城家政基层服务站。为此，小e特意对负责人进行了采访，给街坊们一个更加清晰的印象。

服务站负责人介绍道，南石头街羊城家政基层服务站其实是一个在政府监督下，由我们公司作为中转平台，链接各类资源，为街坊们提供便利的平台。以前，家里出现了不同的情况，要去找不同的人上门维护，而且还要担心这个人是否可靠，是否安全。如果出现了问题，也不知道去哪里投诉。现在，我们通过链接包括51家庭管家在内的第三方服务公司，为街坊们提供一站式的家政服务。不管是修下水道、修电器、清洗空调、做家务等各个方面，只需要一个电话，我们就根据不同情况安排人员上门。

而且，服务站会对进入的所有第三方服务公司进行严格监管，要求他们必须派遣正式员工，必须对员工进行备案，员工必须有相关的专业资质等。如果在服务过程中出现了问题，街坊不用到处跑，可以通过服务站进行投诉、解决。而除了家政服务，这里也进驻了越秀养老自有的专业养老团队，能为街坊们提供高品质的养老服务。

51家庭管家陈店长向小e表示，公司派遣的所有工作人员都是有备案的正式员工，且有过专业培训，具备相关的专业资质。此外，公司不仅为员工购买了安全险，还会为顾客购买财产险，以提供最大的保障。

南石头街社工服务站副主任黄女士表示，南石头街社工服务站将联动各方资源，积极联合南石头街羊城家政基层服务站的公益资源，推进落实“社工+慈善+志愿者”的服务模式。“南石头街社工站和羊城家政服务站往后会建立转介合作关系，譬如说社工在服务过程中发现有居民有家政服务的需要，我们会转介给羊城家政；如果羊城家政发现有居民需要社工介入服务，也会转给我们社工站跟进。”黄女士说。

南石头街道办事处副主任麦锰锰今天也来到了活动现场，他对小e说，南石头街羊城家政基层服务站不仅是为居民提供了更多便捷、安全的服务，同时也体现了政府对困难群众的关心与帮扶。街道与机构签约时就曾表示，每个月必须安排24个工时为辖内的困难群众提供免费服务，由社工陪同上门。同时，进驻的企业还必须提供一定数量的公益就业岗位，让那些有一技之长，却在文化水平或年龄方面存在不足的失业人员能够获得工作。

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