亚马逊中国携手安信龙 推出“心安保”售后延保新服务

2015年12月16日——北京，亚马逊中国今日宣布与全球行业领先的延保服务商安信龙达成战略合作，共同推出为亚马逊中国用户量身订制的“心安保”延保产品，为用户提供全方位的售后服务解决方案。此举是亚马逊与全球合作伙伴安信龙公司首次将业务合作拓展至中国市场，此举更彰显了亚马逊中国深化售后服务体系的决心和努力。

上线初期，“心安保”延保服务共计推出750余个延保产品，覆盖亚马逊中国平台上手机、电脑、数码相机、厨房电器、大家电、办公设备、个护用品在内的近400个电器细分品类。其中针对不同产品品类，提供“延展保修服务”、“只换不修服务”、“意外保障服务”、“碎屏保障服务”和“延展保修+故障保障服务”等主要类型的延保产品，用户可根据自己的使用习惯和需求，选购不同类型和年限的延保产品与服务。

以苹果手机为例，用户在亚马逊中国购买苹果手机时，可以根据需要自主选择“延展保修”、“意外保障”或“碎屏保障”中的任意一种延保服务产品。以“延长保修”为例，当用户在亚马逊中国平台上购买iPhone 6S时，只需再支付172元，即可获得延长1年的免费保修服务。在延保期内，用户将享受到“有故障，免费修，修不好，免费换”的服务。此外，若用户在购买苹果手机时同时选购“意外保障服务”或“碎屏保障服务”，在保障期内，因意外所导致的手机性能故障，用户可免费获得维修服务；修不好，还可以免费换新机。

在用户购物体验方面，“心安保”的页面设计更为人性化。亚马逊用户在对电器产品下单时，可以方便快捷的找到购物车页面功能上为用户推荐的延保服务，通过一键下单即可选购配套的延保产品。

此外，“心安保”延保服务不仅能够延长电器的保修时间，还拓展了电器的保修范围。针对亚马逊销售的所有电器，“心安保”都提供了“只换不修”服务，该服务特点为以换代修，可以为用户创造更为良好的服务体验。当亚马逊中国用户购买一台价值199元电饭煲，如果同时购买了“第2年只换不修服务”，在厂家保修期结束后1年内，如果电饭煲发生故障不能正常使用，用户可以直接免费换得一台全新的电饭煲；如果同款电饭煲已在亚马逊中国下架，用户将可免费获得一台同功能的全新电饭煲。

同时，“心安保”延保服务还通过产品创新为在亚马逊购买延保服务的用户带来额外的福利。当用户在亚马逊购买大家电时，如果同时选购了“延展保修+故障保障”服务，用户不仅可以享受到延保期内的免费维修服务，同时，无论在厂保期还是延保期，如果这些大家电未能及时修复，“心安保”服务还将给予用户额外的200元故障金。“心安保”延保服务为亚马逊中国用户设有专属的400服务热线，由专业的客服团队指导客户完成免费维修或换新等服务。客服人员还将针对不同类型电器，帮助用户安排免费寄修、用户送修或免费上门等服务，为用户提供免费检测或维修。

亚马逊中国副总裁李岩川先生表示：“在电商行业竞争日益激烈的今天，以消费者需求为导向，为用户提供优质的差异化的售后服务是亚马逊关注的焦点。安信龙是亚马逊全球合作伙伴，有着多年的合作基础和经验。此次将合作拓展至中国市场，深入的本地化战略合作，‘一站式’延保解决方案会让更多中国消费受益其中。同时，也为亚马逊中国售后服务持续升级提供更强大的动力，建立更大的竞争优势。”

安信龙中国总裁Chris Plumley先生表示：“安信龙在延保服务领域积累了超过40年的丰富经验，业务范围覆盖全球15个国家，管理着超过1.5亿份延保合约。亚马逊作为世界一流的电子商务平台，我们很荣幸能与他们合作，将我们的服务和产品延伸至中国市场。亚马逊与安信龙拥有重合度较高的消费人群，在加强服务和提升消费者服务体验方面我们有相近的经营理念和服务宗旨。作为各自行业的领导者，相信我们此次强强联手势必会为更多亚马逊中国用户提供更好的延保服务和产品，保证用户享受到优质的服务。”

目前，亚马逊中国与安信龙合作的延保服务覆盖自营和第三方平台电器类产品，用户只要在亚马逊中国购买电器产品，都可以通过加购延保服务的方式，获得更省钱、更省心、更省事的优质服务。未来，亚马逊中国计划将“心安保”延保服务拓展到亚马逊中国“海外购”商店中的电器产品中，从而进一步维护中国用户在跨境购物中的消费权益，并在售后服务上得到更多便利。